יש לכם מענה קולי או מֵעַנֶה קולי?

אני רוצה לשים דגש על מערכת המענה הקולי \ נתב שיחות.

נתב השיחות תפקידו להקל על המתקשרים ועל העסק, ולנתב אותם ביעילות ובמהירות לאדם איתו הם מבקשים לדבר..

נתב השיחות הוא למעשה דלת הכניסה והלובי לעסק שלכם. כל מי שמתקשר אליכם "רואה" אתכם דרך האזניים.

אז קודם כל אם בחרתם להקליט את הנתב בצורה מקצועית ע"י קריין\נית זה כבר צעד חשוב מאוד.

לעיתים הרצון של בעל העסק לספר על העסק, וחוסר ההבנה של בעל המקצוע בחברה שמקליטה. נותנים תוצאה הפוכה מהרצוי.

אני שומע לפעמים נתבים מעיקים וזה מוציא אותי מדעתי (וגם את הלקוחות שלכם)

זה מתחיל ב "ברוכים הבאים לאבג סוכנויות. הסוכנות המובילה בישראל לאבג. אצלנו ..... אנו מתמחים ב____ וכו' ואחרי זמן רב ! לרשותכם מערכת לניתוב שיחות. לX הקישו __ והלאה."

תזכרו . מערכת לניתוב שיחות באה להקל על המתקשרים ועליכם . תפקידה לנתב את השיחה ליעד המבוקש ביעילות ובמהירות.

למלל שיווקי אין מקום כאן. מקומו בזמן ההמתנה! שזה זמן שממילא הלקוח נמצא על הקו ומאילוצים שלנו אנחנו לא עונים . ואז באלגנטיות, עם מוסיקה מתאימה אפשר לשווק, להעביר מסר, להודות על ההמתנה. להראות שאכפת לנו שיש משהו על הקו ומייד נדבר איתו.

כשאתם מעמיסים במלל בפתיחה של נתב השיחות אתם למעשה נותנים "גול עצמי" לעסק. אתם גם מעצבנים את המתקשרים, גם מאבדים את סבלנותם, גם מקבלים תדמית של עסק שלא אכפת לו מהלקוחות אלה רק מעצמו. ובקיצור. תחשבו שירות, תחשבו חכם. כי אין לנו הזדמנות שניה לרושם ראשון.

מתלבטים איך לתכנן את נתב השיחות ומה להגיד? אשמח לעזור

יוסי אוחיון